Политика возврата средств

01 Подписка и отмена

Платная подписка FishSignal стоит 8.99 USD в месяц и автоматически продлевается каждый месяц до её отмены. Применимые налоги и итоговая сумма к оплате указываются до покупки. Платёжный провайдер и продавец или сторона, выступающая продавцом по платёжной операции, если применимо, указываются при оформлении заказа.

Вы можете отменить подписку в любое время до следующего продления. Отмена прекращает будущие продления, а платный доступ сохраняется до конца текущего оплаченного расчётного периода. Отмена не влечёт автоматического возврата средств.

Инструкции по отмене приведены в документе Условия подписки и отмены. Если вы не хотите дальнейших продлений, пока запрос на возврат рассматривается, запросите отмену отдельно.

02 Запросы на возврат средств

Если применимое законодательство не требует иного, платежи за подписку не подлежат автоматическому возврату, в том числе за неиспользованное время после отмены. Рассмотрев обстоятельства, мы можем по своему усмотрению предоставить возврат.

Свяжитесь с нами, если вы считаете, что имело место:

• повторное списание за один и тот же период подписки;
• неверное списание или другая ошибка при выставлении счёта; либо
• непредоставление оплаченной услуги, например если платный доступ не был активирован после успешной оплаты.

Мы проверим записи об оплате и предоставлении услуги и можем сначала помочь восстановить доступ или исправить проблему. Это не ограничивает ваше право на возврат средств или иной способ правовой защиты по применимому законодательству. Подача запроса, решение по которому принимается по нашему усмотрению, не гарантирует его одобрения.

03 Как запросить возврат средств

Напишите по адресу [email protected] и укажите адрес электронной почты аккаунта FishSignal, номер покупки или транзакции, дату оплаты и описание проблемы. При необходимости приложите квитанцию или снимок экрана, удалив конфиденциальные сведения.

Пожалуйста, обращайтесь к нам без промедления, чтобы мы могли провести проверку. Мы можем запросить сведения, обоснованно необходимые для поиска платежа или проверки запроса. Не отправляйте полный номер платёжной карты, код безопасности, пароль или код аутентификации.

Ни один срок в этой политике не сокращает установленный законом срок предъявления требований и не отменяет неотъемлемые права потребителей.

04 Одобренные возвраты

Если возврат одобрен, он оформляется через платёжного провайдера, использованного при покупке, как правило, на исходный способ оплаты, с учётом процедур провайдера и применимого законодательства. Срок зачисления средств зависит от провайдера, банка и способа оплаты; мы не можем обещать фиксированный срок обработки.

Мы сообщим одобренную сумму и объясним, как возврат повлияет на платный доступ или подписку. Сам по себе возврат средств не подтверждает отмену будущих продлений; проверьте подтверждение отмены или обратитесь в поддержку.

Провайдер может потребовать использовать его собственную службу поддержки или процедуру возврата. Мы поможем определить подходящую процедуру, не ограничивая ваших прав в отношении стороны, ответственной по применимому законодательству.

05 Неотъемлемые права потребителей

Ничто в этой политике не исключает и не ограничивает неотъемлемые права на отмену, отказ от договора, возврат средств или способы правовой защиты в связи с ненадлежащей или непредоставленной услугой по применимому законодательству о защите прав потребителей.

Эта политика не предоставляет универсального права на возврат средств в течение 14 дней. Любое предусмотренное законом право на отказ от договора или период обдумывания зависит от законодательства, применимого к вашей покупке, характера цифровой услуги и любого действительного согласия или подтверждения, полученного при оформлении заказа. Если такое право применимо, мы его соблюдаем.