Політика повернення коштів

01 Підписка та скасування

Платна підписка FishSignal коштує 8.99 USD на місяць і автоматично поновлюється щомісяця до її скасування. Застосовні податки та загальна сума до сплати відображаються до купівлі. Платіжний провайдер і продавець або сторона, що виступає продавцем за платіжною операцією, якщо застосовно, зазначаються під час оформлення замовлення.

Ви можете скасувати підписку будь-коли до наступного поновлення. Скасування припиняє майбутні поновлення, а платний доступ зберігається до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду. Скасування не означає автоматичного повернення коштів.

Інструкції зі скасування наведено в документі Умови підписки та скасування. Якщо ви не бажаєте подальших поновлень, поки запит на повернення розглядається, подайте запит на скасування окремо.

02 Запити на повернення коштів

Якщо застосовне законодавство не вимагає іншого, платежі за підписку не підлягають автоматичному поверненню, зокрема за невикористаний час після скасування. Розглянувши обставини, ми можемо на власний розсуд надати повернення.

Зв’яжіться з нами, якщо ви вважаєте, що сталося:

• повторне списання за той самий період підписки;
• неправильне списання або інша помилка під час виставлення рахунку; або
• ненадання оплаченої послуги, наприклад якщо платний доступ не було активовано після успішної оплати.

Ми перевіримо записи про оплату та надання послуги й можемо спершу допомогти відновити доступ або виправити проблему. Це не обмежує ваше право на повернення коштів або інший засіб правового захисту за застосовним законодавством. Подання запиту, рішення щодо якого ухвалюється на наш розсуд, не гарантує його схвалення.

03 Як подати запит на повернення коштів

Напишіть за адресою [email protected] і вкажіть адресу електронної пошти облікового запису FishSignal, номер купівлі або транзакції, дату оплати й опис проблеми. За потреби додайте квитанцію або знімок екрана, видаливши конфіденційні відомості.

Будь ласка, звертайтеся до нас без зволікання, щоб ми могли провести перевірку. Ми можемо запитати відомості, обґрунтовано необхідні для пошуку платежу або перевірки запиту. Не надсилайте повний номер платіжної картки, код безпеки, пароль або код автентифікації.

Жоден строк у цій політиці не скорочує встановлений законом строк пред’явлення вимог і не скасовує невід’ємні права споживачів.

04 Схвалені повернення

Якщо повернення схвалено, воно оформлюється через платіжного провайдера, використаного під час купівлі, як правило, на початковий спосіб оплати, з урахуванням процедур провайдера та застосовного законодавства. Строк зарахування коштів залежить від провайдера, банку та способу оплати; ми не можемо обіцяти фіксований строк обробки.

Ми повідомимо схвалену суму та пояснимо, як повернення вплине на платний доступ або підписку. Саме по собі повернення коштів не підтверджує скасування майбутніх поновлень; перевірте підтвердження скасування або зверніться до підтримки.

Провайдер може вимагати скористатися його власною службою підтримки або процедурою повернення. Ми допоможемо визначити відповідну процедуру, не обмежуючи ваших прав щодо сторони, відповідальної за застосовним законодавством.

05 Невід’ємні права споживачів

Ніщо в цій політиці не виключає і не обмежує невід’ємні права на скасування, відмову від договору, повернення коштів або засоби правового захисту у зв’язку з неналежною чи ненаданою послугою за застосовним законодавством про захист прав споживачів.

Ця політика не надає універсального права на повернення коштів протягом 14 днів. Будь-яке передбачене законом право на відмову від договору або період обмірковування залежить від законодавства, застосовного до вашої купівлі, характеру цифрової послуги та будь-якої дійсної згоди або підтвердження, отриманого під час оформлення замовлення. Якщо таке право застосовується, ми його дотримуємося.